プライバシーポリシー

株式会社ソルテラス（以下「当社」といいます。）は、当社の事業、公式サイト、BULUGA GYM公式サイト、会員管理システムおよびBULUGA会員アプリその他当社が提供するサービス（以下「本サービス」といいます。）における個人情報等を、次のとおり取り扱います。

1. 法令の遵守

当社は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、個人情報を適正に取り扱います。

2. 取得する情報

当社は、お客様による入力・提出、本サービスの利用および会員管理・入退館管理等との連携により、ご利用になるサービスに応じて次の情報を取得します。

• 氏名、ふりがな、住所、生年月日、性別、電話番号、メールアドレス、緊急連絡先等の登録情報
• 会員番号、認証に必要な情報、契約内容、入会・変更・休会・退会等の手続履歴
• 本人確認書類、ご本人確認の記録、会員写真および顔認証に必要な顔画像・顔特徴データ
• 予約、入退館、施設・設備の利用、購入、請求・支払・返金、マイル・クーポン等の履歴
• 種目、重量、回数、運動時間、身長、体重、体脂肪率、測定日、目標等の運動・身体記録、およびこれらの集計・分析結果
• AIへの相談文、会話履歴、利用者が選択した添付画像、AI利用への同意・撤回の記録
• お問い合わせ、設備やAI回答に関する報告、メッセージの既読状態等
• IPアドレス、アクセス日時、端末・ブラウザに関する情報、認証・通信に必要な識別情報、Cookie等

3. 利用目的

• 当社の商品・サービスの提供、販売、配送およびアフターサービス
• 会員登録、本人確認、会員の識別、ログイン認証、契約管理および各種手続への対応
• 予約、入退館、施設利用資格の確認、不正入館・会員資格の不正利用の防止
• 料金の請求・決済・返金、未払金の確認および必要なご連絡
• 物販、マイル・クーポン、会員向け特典その他付帯サービスの提供
• 運動・身体記録の保存・同期、履歴・グラフ・分析結果の表示
• ご本人の同意に基づくAI相談・AI評論の提供
• 施設内の事故・トラブルへの対応、緊急時の本人確認・連絡、安全確認および防犯
• 個人を識別できない人数による混雑状況の表示
• お問い合わせ対応、設備不備・障害への対応および対応記録の管理
• 休館、障害、契約等に関する重要なお知らせ、および当社の商品・サービス・キャンペーンのご案内
• 利用状況の把握、サービスの品質改善および不正利用の防止・調査
• 契約・法令に基づく権利の行使および義務の履行

当社は、法令により認められる場合を除き、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用する場合には、あらかじめご本人の同意を得ます。

4. 顔認証情報および混雑情報

入退館の顔認証にはiDoorsを利用します。顔認証用の撮影・取得は、顔認証を行う入退館通路において、本人の顔を認証するために必要な範囲に限ります。顔画像・顔特徴データは、入退館時の本人確認、会員管理上の識別、入館資格の確認、不正利用の防止および施設利用に伴う安全確認のために利用します。会員写真は、会員管理システムおよび会員アプリでの本人・会員情報の確認にも利用します。

顔認証情報は、顔認証サービス側の管理を含め、当社の利用目的の範囲で取り扱います。広告配信や、表情からの感情・嗜好の推定を目的として利用しません。

混雑状況は、館内の人数を集計した数値として表示します。混雑配信において、個人を識別できる顔画像、人物画像または映像を配信・公開することはありません。

5. AI相談・AI評論に関する情報

AI相談・AI評論では、外部AIサービスであるOpenAIを利用します。送信前に送信先・送信内容を説明し、利用者の明示的な同意を取得します。同意しない場合はAIへの送信を行わず、AI以外の会員アプリの機能は引き続き利用できます。

• 相談文、直近の会話履歴および利用者が選択した添付画像を、回答の生成のために送信します。画像と今回の相談文は、回答作成前の画像受付判定にも使用します。
• 運動記録の共有に同意いただいた場合、種目、日付、重量、回数、運動時間、記録期間・日数、運動量、推定1RM、変化率、筋力評価等を送信します。
• 身体情報の共有に同意いただいた場合、年齢、性別、身長、体重、体脂肪率、測定日、目標、測定値の変化、目標との差等を送信します。
• AI評論では、運動記録・身体情報とその集計・分析結果を使い、記録の振り返りを作成します。生年月日そのものは送らず、年齢に変換します。

AI機能の利用には、画面に示す必須の確認項目すべてへの同意と、その同意の保存が必要です。会員認証用パスワードやカード番号は、回答生成用の項目としてOpenAIに送信しません。ただし、相談文や写真に利用者自身が含めた情報は送信されるため、不要な個人情報や第三者の情報は入力・添付しないでください。

「AIの同意設定」から同意を撤回すると、次回以降のAI相談・AI評論の送信を停止します。開始済みの処理が継続する場合があり、既に送信した情報の取消しや削除とは異なります。同意内容、文書の版および更新日時を会員ごとに保存し、送信可否の確認に利用します。

病歴、健康診断結果等の要配慮個人情報を取得する場合は、法令で認められる場合を除き、事前にご本人の同意を得ます。

会話履歴の表示対象は直近30日です。30日を過ぎた会話は通常の履歴表示から除外し、次の会話保存時に保存内容から除きます。30日経過時点で自動的に消去する方式ではないため、利用がない場合はサーバーに残ることがあります。添付写真そのものは会話履歴には保存しません。履歴削除はアプリの削除操作またはお問い合わせ窓口からご依頼いただけます。同意記録は、同意の確認・撤回と送信制御のため保持し、アカウント削除処理に合わせて削除します。

OpenAI APIの回答保存を無効にする設定を使用しますが、外部サービスで一切保存されないことを意味しません。OpenAIの公表する標準条件では、APIへの入力・出力は、利用事業者が明示的にデータ共有を選択しない限り、モデルの学習・改善に使われません。不正利用監視ログは通常最大30日保持され、法令対応・危害防止や画像の安全確認等には保持の例外があります。詳細はOpenAI APIのデータ管理をご確認ください。

6. 業務の委託

当社は、会員管理、入退館管理、決済、システム運営、情報の保管、通知配信およびAI機能の提供等に必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部事業者に委託することがあります。委託先を適切に選定し、契約等により取扱条件を定め、必要かつ適切な監督を行います。

カード情報の入力・保管は決済サービスを通じて行い、BULUGA会員アプリはカード番号全桁を保存しません。

7. 第三者への提供

当社は、ご本人の同意がある場合または法令により認められる場合を除き、個人データを第三者に提供しません。利用目的の達成に必要な範囲の委託、事業承継および次項の共同利用は、法令に従って行います。

外部サービスの利用に伴い、法令上、外国にある第三者への提供に該当する取扱いを行う場合には、必要な情報提供・同意取得その他の措置を講じます。外国で個人データを取り扱う場合は、当該国の制度等を把握したうえで、必要な安全管理措置を講じます。法令に基づく情報提供については、下記窓口で受け付けます。

8. グループ会社との共同利用

当社は、グループ内の施設運営・会員管理およびフランチャイズ運営に必要な範囲で、次のとおり個人データを共同利用します。

• 共同利用する者の範囲：株式会社ソルテラスおよび親会社・フランチャイズ本部である株式会社信君
• 共同利用する情報の項目：第2項に記載する登録情報、契約・手続情報、本人確認書類・記録、会員写真・顔認証情報、予約・入退館・利用・購入・請求等の履歴、運動・身体記録と分析結果、AI相談・同意等の情報、お問い合わせ・報告・メッセージ関連情報および通信・識別情報
• 共同利用の目的：会員・契約・請求の管理、施設およびフランチャイズの運営管理、入退館管理、事故・トラブル対応、安全確保、不正利用の防止、お客様対応、会員向けサービスの提供・改善、ならびにこれらに関する権利の行使・義務の履行
• 管理責任者：株式会社ソルテラス
  住所：神奈川県横浜市瀬谷区三ツ境116-6
  代表者：代表取締役　宗政信傑

共同利用する情報は、上記の目的に必要な範囲に限定します。既に取得した情報は、取得時の利用目的および法令上認められる範囲で取り扱い、別途同意が必要な場合はその同意を取得します。

9. 会員システムの移行

当社は、Qシステムから新しい会員管理システムへの移行にあたり、契約・請求・入退館管理および継続的なサービス提供に必要な既存の会員情報等を移行します。移行情報は、従来の利用目的および適法に変更・追加した利用目的の範囲で取り扱います。システム移行のみを理由として、AIへの情報送信に同意いただいたものとは扱いません。

10. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損を防ぐため、通信の暗号化、本人認証、業務に応じたアクセス権限の制限、本人確認書類等の閲覧管理、操作・閲覧記録の管理および不正アクセスへの対策を行います。また、委託先について必要かつ適切な監督を行います。

安全管理措置に関するお問い合わせは下記窓口で受け付けます。ただし、公表により安全管理に支障が生じるおそれのある具体的なシステム構成・設定等は開示の対象としません。

11. 保存期間と削除

会員情報、契約・請求・利用履歴、本人確認書類および顔画像・顔特徴データは、在籍中および退会後7年間を保存期間とし、保存期間の終了後に適切に削除・廃棄します。委託先で取り扱う情報についても、当社の管理のもと、必要な保存・削除の管理を行います。

退会後の保存情報は、契約・請求の確認、過去の施設利用に関する事故・紛争等への対応、不正利用の調査および法令上の義務の履行等に必要な範囲で利用します。退会後に入館権限を継続させるものではありません。

AI会話履歴、添付画像およびAI同意記録には、第5項に記載した保存・削除の取扱いを適用します。法令により異なる保存期間が定められる場合、または具体的な紛争等への対応のため引き続き保存が必要な場合は、その必要な範囲に限って保存します。法令に基づく消去等のご請求には、第13項に従って対応します。

12. Cookie等および端末の権限

本サービスでは、ログイン状態の維持、設定の保存、安全な通信および不正利用の防止等のため、Cookieその他これに類する技術を使用します。これらにより取得する情報を、会員情報と関連付けて取り扱う場合があります。

Cookieは、ご利用のブラウザの設定から削除・無効化できます。ただし、その場合、ログイン等の一部機能をご利用いただけなくなることがあります。

アプリでは、写真の添付等のためにカメラ・写真選択機能を、店内マシンのタグの読み取りのためにNFCを利用します。通知等の許可は端末の設定から変更できます。端末のパスキー認証に使用する指紋・顔等の生体認証データを当アプリが取得することはありません。施設入館用に別途登録する会員写真・顔認証情報は、第4項に従って取り扱います。

アクセス解析や広告等の外部サービスを導入し、追加の説明・通知・同意等が必要となる場合は、導入時に必要な案内および手続を行います。

13. 登録情報の変更・開示等のご請求

登録情報は、会員システム・アプリの変更機能または下記窓口へのお申し出により変更を申請できます。

保有個人データの利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止および第三者提供記録の開示をご希望の場合は、下記窓口へ電話または郵送でお申し出ください。必要な書類および手続をご案内します。

ご本人による請求では、本人確認書類等により本人確認を行います。代理人による請求では、弁護士その他法令上認められる代理人について、本人確認書類、委任状その他代理権を確認できる書類等により確認します。マイナンバーカードの裏面や個人番号の提出は求めません。

確認後、法令に従って対応します。開示は電磁的記録の提供その他ご本人が指定する方法により行い、当該方法による開示が困難な場合は法令に従って対応します。ご請求に応じられない場合は、その理由をご説明します。

利用目的の通知または開示に手数料が必要な場合は、実費等を考慮した合理的な範囲とし、ご請求の受付時に金額と支払方法をご案内します。

14. 事業者およびお問い合わせ窓口

15. 本ポリシーの変更

当社は、法令やサービス内容の変更等に応じて本ポリシーを見直します。変更する場合は、変更内容および施行日を、公式サイト・会員アプリその他適切な方法で事前にお知らせします。法令上ご本人の同意が必要な変更については、必要な同意を取得します。

制定日：2024年11月1日
改定・施行日：2026年10月1日